Sky 플레이어 지원팀에서 드리는 편지 - 다중언어 커뮤니티를 위한 채팅 필터링

안녕하세요! 여러분의 친구, 플레이어 지원팀에서 다시 한 번 인사드립니다. 이번 세 번째 글에서는 많은 플레이어께서 관심을 가져주시는 중요한 주제인 게임 내 채팅 필터링에 관해 말씀드리려고 합니다.

Sky 게임 내 채팅 필터링은 플레이어 안전을 확보하기 위한 노력의 기틀 중 하나입니다. 저희 목표는 전 세계 플레이어가 자신을 표현하고 서로 소통할 수 있도록 보장하고(물론 행동수칙 및 커뮤니티 규칙을 준수해야 합니다), 위험 또는 피해를 끼치거나 유해한 메시지를 주고받지 못하게 막는 것입니다.

채팅 필터링은 대단히 중요한 기능이지만, 그만큼 이 기능이 작동하는 방식이 불명확하다고 느껴질 수 있습니다. 그래서 이번 글을 통해 채팅 필터링 시스템에서 문제가 어떻게 발생하는지, 플레이어 지원팀에서 개선을 위해 어떤 노력을 하고 있는지, 여러분의 의견이 커뮤니티 전체의 채팅 경험을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 소개합니다.

채팅 필터링 시스템의 작동방식

채팅 필터링 과정을 좀 더 알기 쉽게 설명드리기 위해 우선 작동원리를 알려드리겠습니다. 플레이어가 채팅 창에서 ‘보내기' 버튼을 누르면 몇 가지 과정이 순식간에 일어납니다.

• 채팅 필터가 채팅의 언어를 감지하고 분류합니다.

• 감지된 언어에 따라 시스템에서 특정 언어적 및 문화적 규칙을 적용합니다.

• 다음으로 시스템이 해당 대화의 맥락에서 유해하거나 위험한 메시지를 감지하려 합니다. 이 과정에서 누군가 한 개 또는 여러 개의 채팅에서 의도적으로 채팅 필터링을 피하려고 시도하는 경우 논리 시퀀스를 사용할 수 있습니다.

• 마지막으로 시스템에서 위험하거나 유해하다고 판단한 채팅을 차단합니다. 이 과정에서 스팸 차단도 이루어지므로, 짧은 시간 내에 동일하거나 유사한 메시지를 여러 번 전송하는 경우 시스템이 해당 내용을 차단하고 쿨다운 기간을 적용할 수 있습니다.

감지, 분류, 로직 적용까지 이 모든 과정은 수백만 분의 일 초만에 완료되어 즉각적인 필터링 결정을 내립니다. 따라서 불필요한 지연 현상 없이 채팅을 통한 대화가 대부분 자연스럽게 이루어집니다.

이 시스템은 유해한 채팅 메시지를 감지하고 차단하는 데 무척 효과적이지만, 필터링이 항상 완벽하지 않다는 점을 인지하고 있으며 때로 저희가 직접 경험할 때도 있습니다. 그 이유 중 한 가지는 언어라는 요소 자체가 복잡하고 시간에 따라 지속적으로 변화하기 때문입니다. 이러한 변화를 반영하기 위해 채팅 필터링도 지속적으로 개선을 거듭하고 있습니다.

언어의 복잡성 때문에 채팅 필터링 시스템이 하나의 단어나 표현의 다양한 변형형을 감지하는 과정에서 대화의 맥락을 잘못 이해할 수 있습니다. 이 경우, 필터링 규칙이 이상하거나 잘못된 판단을 내리기도 합니다. 간혹 명백하게 선량하고 긍정적인 채팅이 차단될 때, 그리고 유해한 채팅이 채팅 필터링을 통과하는 오류가 발생할 때 저희도 플레이어 여러분만큼이나 안타까움을 느낍니다.

최신 업데이트, 업그레이드 및 개선사항

모든 실수를 예방할 수는 없지만, 오류가 발생할 때마다 조정과 수정이 지속적으로 이루어지고 있습니다.

Sky 출시 초기부터 플레이어 지원팀은 외부 채팅 조정 협력사 및 언어·문화 전문가들과 함께 채팅 필터링 시스템을 수백 번 업데이트했습니다. 이 과정에서 오류가 어떻게 발생했고 어떤 개선이 필요한지 커뮤니티 의견에 따라 사전 감사를 실시하기도 했습니다.

안전한 채팅을 위한 노력에 더욱 힘쓰고 최종적으로 Sky 속 채팅 환경을 개선하기 위해, Sky 출시 이후 채팅 필터링 시스템이 지원하는 언어 수는 두 배에 가까이 늘었습니다. 또한 외부 채팅 조정 협력사에서 더 많은 언어를 지원하기 위해 시스템을 개발함에 따라, 협력사와 함께 Sky 게임 내 필터링이 지원 가능한 언어를 더욱 늘릴 방법을 모색할 것입니다.

채팅 필터링을 개선하는 데 도움을 주는 법

여러분의 의견은 우리 모두가 사용하는 Sky 게임 내 채팅 필터링을 개선하는 데 핵심적인 도움을 줍니다. 채팅 필터링이 올바르게 작동하지 않는 것 같을 때, 저희가 오류를 파악하고 고칠 수 있도록 도와주세요!

무슨 일이 발생했는지 진단하는 가장 좋은 방법은 저희 팀에서 채팅 로그를 검토하는 것입니다. 이를 통해 게임 내 대화의 전체 맥락을 파악할 수 있으므로 어떤 해결책을 도입해야 하는지 보다 잘 판단할 수 있습니다. 가장 쉬운 제보 방법은 게임 내 문의를 이용하는 것입니다. 게임 내 문의 접속이 어려운 경우, 계정의 Sky ID와 함께 온라인 문의를 보내 플레이어 지원팀에 알릴 수도 있습니다. 채팅 필터링 오류가 발생한 후 신속하게 구체적인 제보를 보내주시면 오류의 근본적인 원인을 파악하고 재발을 방지해 줄 조치를 취하는 데 큰 도움이 됩니다.

채팅 필터링은 Sky 커뮤니티를 보호하기 위해 사용하는 복잡한 도구 중 하나입니다. 이번 편지가 채팅 필터링 시스템의 내부 작동 방식을 이해하는 데 도움이 되었길 바랍니다. 지금까지 보내주신 모든 의견에 감사드리며, 게임 내 채팅 환경을 지속적으로 개선할 수 있도록 빛의 아이 여러분의 많은 제보 부탁드립니다!

다음 편지로 찾아올 때까지, 우리는 Sky에서 만나요!